2016年,家居建材市場(chǎng)持續(xù)低迷,大多數(shù)地板企業(yè)都面臨前所未有的困境,很多中小企業(yè)關(guān)停,品牌企業(yè)也在用各種營銷瓜分市場(chǎng)“剛需”,今年地板行業(yè)盛行的營銷手段就是團(tuán)購,其中工廠團(tuán)購更是聲勢(shì)浩大,動(dòng)輒上萬人參加,成交額上千萬。
工廠團(tuán)購又分兩種形式,一是消費(fèi)者直接到工廠團(tuán)購,這種團(tuán)購一般僅限于地板工廠所在的城市;二是消費(fèi)者參加工廠組織在全國各省份的團(tuán)購活動(dòng),享受工廠直銷的價(jià)格優(yōu)惠。
當(dāng)然,這兩種工廠團(tuán)購的價(jià)格都非常優(yōu)惠,但直接到工廠團(tuán)購是比較受消費(fèi)者歡迎的一種形式。有豪華大巴接送,還能近距離參觀地板生產(chǎn)工藝流程,再搭配當(dāng)?shù)靥厣〕?,這些“免費(fèi)服務(wù)”讓買地板不再是單調(diào)的看貨品討價(jià)還價(jià)的過程,而變成體驗(yàn)和旅游,還不用擔(dān)心價(jià)格不實(shí)。
將地板的營銷延伸到生產(chǎn)環(huán)節(jié)是今年地板團(tuán)購活動(dòng)的一大特點(diǎn)。早些年,地板廠商都把工藝流程當(dāng)作“秘密”,而今生產(chǎn)線流程卻成為工廠團(tuán)購的一大“景點(diǎn)”,消費(fèi)者可以近距離體驗(yàn)地板制造工藝。某地板品牌工作人員告訴記者,“當(dāng)消費(fèi)在江蘇工廠看到偌大的廠房,現(xiàn)代化的生產(chǎn)線設(shè)備,上百米的地板樣板,上千名工作人員在各自崗位上熟練的工作,這些都讓他們感到無比新鮮和驚奇,而且也看到了工廠的實(shí)力增加了他們購買的信心。”工廠團(tuán)購沒有花哨的東西,就是廠家直接降價(jià)讓利,對(duì)廠家實(shí)力要求也比較高。記者了解到,目前在地板行業(yè),安信、大自然、生活家等地板品牌的工廠團(tuán)購取得了不俗的業(yè)績。
地板企業(yè)大銷量背后切莫忽視售后服務(wù)
團(tuán)購活動(dòng)在拉動(dòng)銷售業(yè)績之后,面臨的一大挑戰(zhàn)就是售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,一般大的建材消費(fèi)旺銷期過去,關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問題反映非常多。原因主要是商家的售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套,無法應(yīng)付突如其來的銷售高峰。一些商家為搶占市場(chǎng)份額,只看重施工速度,在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán),給地板的長期使用造成了許多隱患。
就工廠團(tuán)購后所面臨的售后服務(wù)問題,某地板企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,團(tuán)購活動(dòng),消費(fèi)者的滿意度非常高,平均每場(chǎng)團(tuán)購的調(diào)查數(shù)據(jù)銷售消費(fèi)者的滿意度達(dá)98%。為了讓消費(fèi)者安心搶購,某地板企業(yè)推出了無憂服務(wù):30天無理由退貨,最低價(jià)格保障,實(shí)木地板,多層實(shí)木地板5年超長質(zhì)保。消費(fèi)在參加團(tuán)購活動(dòng)時(shí)也要認(rèn)準(zhǔn)品牌挑選自己需要的產(chǎn)品,不要因低價(jià)而盲目購置一些不需要的產(chǎn)品。